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金鹰VIP卡焕然新升:跨界服务,全新生活

本帖最后由 泰州金鹰顾客服务中心 于 2013-12-17 11:51 编辑

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2013-12-17 11:37
                  
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17年前,金鹰在全国首家百货店所在地南京发行一种卡片,依靠储存在磁条里的个人信息,顾客可以凭消费记录进行打折和兑换礼品:谁也没有想到,正是这张小卡片和当时国内百货行业里鲜有的VIP概念,深刻地改变了南京乃至中国的商业面貌,也影响了城市居民的消费习惯和消费观念。

伴随城市商业的发展,金鹰再度推出了VIP升级计划:VIP卡不仅可以在百货使用,在酒店、餐饮通行,甚至进入到了住宅、酒店、汽车、物业、旅游等大宗消费领域。从为顾客提供单一的购物优惠,到为顾客提供全生活服务,卡片升级的背后,是信息高速化时代实体商业的彻底进阶和转型。也是商业综合体和传统百货的一道分水岭。

眼下,金鹰位于全国的26家百货店进入到一年最忙碌的时刻,不仅有感恩节、圣诞季、跨年等大型促销活动需要备战,一年一度的顾客年底积分兑换高潮也将到来。对于金鹰来说,今年的这一刻显得尤为特殊一些:随着全新商业体“全生活中心”概念即将实体化,VIP卡的升级换代也有了不同寻常的意义。

此前,金鹰宣布了全生活中心的战略升级。按照部署,金鹰在三年内将在全国建成并投入使用15家全生活中心,其中有5家定于2014年亮相。这些全生活中心整合了金鹰旗下商贸百货、住宅、酒店、写字楼、汽车、娱乐休闲和主题商业,为顾客提供覆盖全生活的服务。而金鹰百货业已成熟的会员制,则为这些不同业态的统一服务,提供了现成的入口。

国内商业地产的发展普遍面临一个课题:综合体中的不同业态,如何实现服务的标准化,如何进行数据管理,又如何能打通彼此之间的支付闭环。对此,金鹰的会员卡有着天生的优势。

作为全国最早建立会员制度的商业龙头企业,金鹰一贯重视会员数据的维护与营销。除了独有的折扣优惠,会员们还能享受到丰富的会员活动,定制礼品、以及众多异业联盟商户优惠。VIP会员制为金鹰创造了高人气和高度黏性。20年来,金鹰已发展有近120万稳定VIP会员,为其百货贡献了近60%的销售收入,其比例远远高于同业。

对于全力发展“全生活业态”的金鹰而言,百货领域内的成熟会员机制和运营能力,无疑是其实现战略升级的一个重要工具。记者了解到,在金鹰的昆山、连云港、丹阳等在售房地产项目中,金鹰已经尝试推出会员积分通存通兑,吸引了大量金鹰品牌的忠实拥趸。

实际上,打通金鹰体系的闭环,不仅对金鹰战略发展有着长远意义,对顾客来说也有实实在在的益处。

金鹰国际旗下的企业除了商贸百货、还涉足住宅、商铺、汽车、酒店、物业管理、旅行、文化艺术等领域,打通会员意味着,顾客不仅仅在百货店买衣服包包可以获得积分,购买金鹰系的住宅商铺、汽车,甚至是享用酒店美食、健身,也都能获得积分。用这些积分,顾客可以全国任意一家金鹰旗下的百货、酒店、汽车4s店、海洋馆、餐厅进行消费。

举例来说,连云港的消费者朱先生在当地购买了价值约100万的金鹰住宅,获得约20万积分,也就是约1万元的消费券,朱先生可以用它来交物业费、停车费,也可以去南京新街口的金鹰购买他喜欢的商品。如果他是开车去的话,积分还可以帮他兑换成金鹰的酒店客房和洗车保养服务。

同样,消费者张小姐全年在百货中心购买了3万元的商品,但张小姐平时注意留心商场的促销活动,参与了不少次多倍积分,因此卡内有10万积分,张小姐可以把它兑换成为半年的物业费用,或者兑换成即将亮相的金鹰海洋馆的年票全家套餐。

金鹰的会员打通是建立在强有力的后台技术之上。据介绍,早在2012年,金鹰就率先在国内商业系统里引入SAP系统,与国际巨头IBM联合开发了智慧金鹰项目。智慧金鹰不仅实现即时的顾客销售数据查询、筛选,对VIP客户需求产生准确且及时的洞察力。还能通过对业务流程的整合和自动化,拓展延伸到更多区域或领域。此次百货与旗下房产、汽车、酒店项目的对接,就依赖于这一系统。

实现不同业态的资源共享和打通,仅仅只是金鹰此次VIP升级新增的部分功能。据悉,此次金鹰VIP卡全面升级,还赋予了会员更多的增值服务:除了购物时专属的超低折扣、免费礼品、免费体验、还有免费的沙龙讲座等等。

随着全生活中心的投入使用,针对不同消费记录的VIP,金鹰还将提供更细化的服务。

比如高级别会员到中心购物,私人导购提前一天已经帮她预订好喜欢的牌子的新款,在当天专属时间内直接送到贵宾室供她挑选,在一旁还有服装搭配咨询师、色彩造型师随时等待服务;而此刻,她的爱车也许正在享受4s店提供的保养,而她的家人正在参与亲子楼层的家庭游戏。

不仅是一张卡,她带来的城市消费和生活方式的变化,也带来商业发展的新局面。业内人士认为,从为顾客提供单一的购物优惠,到为顾客提供全生活服务,卡片升级的背后,是商业在信息高速化时代的彻底进阶和转型。成为商业综合体和传统百货的一道分水岭。

几号开始换卡啊?

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问客服说是18号开始

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问客服说是18号开始
红色水晶 发表于 2013-12-17 12:00



    直接去客服中心换吗

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这个设想是非常的好啊
看来金鹰也是费了很多心思的

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